Die Forsta ACE-Auszeichnungen. Anerkennung von Spitzenleistungen in CX & EX

Ein digitaler Ansatz ist das Herzstück eines erfolgreichen CX-Programms. Wenn Sie Ihre Initiative auf das nächste Level gehoben haben, indem Sie das Feedback Ihrer Kunden über Kanäle erfasst haben, die das digitale Erlebnis verbessern, erzählen Sie uns davon. Von Web-Erfahrungen bis hin zu App-basierten Ansätzen – hier ist der richtige Ort, um Ihre digitalen Erfolge zu teilen. 

In dieser Kategorie werden Unternehmen ausgezeichnet, die in ihren Programmen innovative Ansätze verwenden. Dabei kann es sich um neue Datenerfassungstechniken handeln oder um die Nutzung mobiler oder textbasierter Analysemöglichkeiten, um neue Erkenntnisse zu gewinnen. Es könnte auch der Einsatz innovativer Analysen sein, um umfassendere Erkenntnisse zu gewinnen und die Bedürfnisse interner Stakeholder-Gruppen wirklich zu verstehen. Oder die Entwicklung innovativer Kommunikationsmittel – Berichte, Dashboards und Warnmeldungen, die wirklich als Katalysator für Veränderungen wirken.

Wenn Sie über die entsprechenden Kennzahlen verfügen, ist dies die richtige Kategorie für Sie. Das Ziel eines jeden Programms ist es, Ihr Unternehmen zu verbessern und zu vergrößern, aber viele Programme konzentrieren sich immer noch auf die Datenerfassung, die die Kunden frustriert, die Antwortquoten verringert und eine verpasste Chance für das Unternehmen darstellt. Können Sie wirklich nachweisen, dass Voice of the Customer zu geschäftlichen Veränderungen führt? Erzählen Sie uns, wie Sie die Erkenntnisse aus Ihrem Programm nutzen, um den Umsatz zu steigern, die Kosten zu senken oder einen kulturellen Wandel im gesamten Unternehmen herbeizuführen. Die Jury sucht nach klaren Beispielen, die zeigen, wie Ihr Programm Ihr Unternehmen verbessert – und das Ergebnis verbessert.  

Mitarbeiterbefragungen sind zwar nicht neu, aber der Aufbau strukturierter Programme zur Erfassung von Erkenntnissen der Mitarbeiter in verschiedenen Phasen der Mitarbeitererfahrung ist eher die Ausnahme als die Regel. Wenn Ihr Programm zur Mitarbeiterbeteiligung einen flexibleren Ansatz als die traditionelle jährliche Umfrage verfolgt, erzählen Sie uns, wie Sie den Mitarbeitern zuhören, auf ihr Feedback reagieren und das Unternehmen zu einem besseren Arbeitsplatz machen.

Das Verständnis der Kundenerfahrung in B2B-Organisationen ist angesichts des hohen Werts der Kunden entscheidend. In dieser Kategorie freuen wir uns über Einreichungen von B2B-Unternehmen, die ihren Account-Management-Teams einen besseren Überblick über alle ihre Kunden ermöglichen, damit sie den Zustand ihres Portfolios und die damit verbundenen Risiken verstehen können.

In dieser Kategorie werden Unternehmen gewürdigt, die einen strategischen Ansatz entwickelt haben, um den Kunden zuzuhören, und die diese Stimme nutzen, um wirksame Veränderungen voranzutreiben. Programme, die die Stimme des Kunden in Schlüsselmomenten des Kundenlebenszyklus erfassen, werden die Aufmerksamkeit der Jury auf sich ziehen, aber was sie wirklich suchen, sind Programme, die einen echten Mehrwert für ihr Unternehmen gebracht haben.