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Die Zukunft ist menschlich Die Zukunft ist menschlich Dieses Whitepaper richtet sich an alle Experten im Bereich Customer Experience, Insights oder Marktforschung. Whitepaper Download Behandle mich wie einen Menschen Ich bin nicht dein Konsument, dein Nutzer oder dein Befragter. Ich bin nicht die Summe meiner Klicks, Likes und Posts. Ich bin nicht mein Bestellverlauf, mein […]
Heathrow startet durch Eingesetzte Tools Deck-ErstellungDatenarchivierungKreuztabellierungInfografik-DashboardsPowerPoint-Batch-Reporting Heathrow ist der größte Flughafen Europas. Hier werden riesige Mengen an Daten gesammelt. Von den rund 80 Millionen Passagieren*, die den Flughafen pro Jahr nutzen, nehmen 500.000 an einer Befragung teil. Die Analyse einer solchen Datenfülle ist eine Mammutaufgabe. Doch das Team des Flughafens Heathrow hat eine erstklassige Lösung dafür […]
Destination: außergewöhnliche Customer Experience Verwendete Tools Multi-Touchpoint-Umfragen Live-Dashboards Alerts in Echtzeit Salesforce-Integration Das Gastgewerbe ist ein wettbewerbsintensives Geschäft. Amadeus benötigte Voice-of-Customer-Tools, um im Wettbewerb die Nase vorn zu haben. Die Herausforderung Wie behält man die unzähligen Kundeninteraktionen auf der ganzen Welt im Auge? Der Reisegigant Amadeus entwickelt Tools für das Gastgewerbe, um sicherzustellen, dass Kunden […]
Press Ganey stärkt Technologiekapazitäten durch Übernahme von Forsta Forsta, ein Spitzenreiter im 2021 Gartner® Magic Quadrant™ für Voice of the Customer gewinnt an Größe und Investitionen für schnellere Produktinnovation. Boston und London – 28. April 2022 Press Ganey, ein renommierter Marktführer in den Bereichen Patient, Member, Employee und Consumer Experience im Gesundheitswesen, hat den Abschluss […]
Den Kunden zuhören – bei DHL Global Forwarding und DHL Freight Verwendete Tools Forsta Visualizations Wie Forsta Visualizations hunderte Teammitglieder in dutzenden Ländern verbindet Die Herausforderung Wie verschafft man einem komplexen B2B-Unternehmen eine klare Ausrichtung? DHL Global Forwarding (DGF) ist der Speditionsbereich von DHL, dem größten Logistikunternehmen der Welt. DGF ist in über 200 Ländern und Hoheitsgebieten […]
Ein neues goldenes Zeitalter für Marktforschungsagenturen Heute kommt es mehr denn je auf Human Insights an. Der Markt für Daten, Analysen und Insights verzeichnet ein enormes Wachstum, diversifiziert sich in hohem Tempo und erschließt völlig neue Kundengruppen. Das Wachstum ist gesund. Laut Prognosen wird der weltweite Umsatz der Branche in den Jahren 2020 bis 2023 […]
Wie Ray White sein CX-Engagement steigerte Genutzte Lösungen Forsta Surveys Forsta Studio Forsta Go (App) Forsta Services Forsta Action Management Ray White, eine australische Immobiliengruppe in Familienbesitz, erkannte, dass ihr CX-Programm nach 9 Jahren ein Update benötigte. Die Herausforderung Der Marktführer mit über 1.000 Niederlassungen und 6.700 Vertriebsmitarbeitern in der Region APAC legt großen Wert […]
8 praktische Schritte zum CX-Erfolg Content Warum CX noch immer wichtig ist 8 praktische Schritte für den CX-Erfolg Wenn Sie im Bereich Kundenerfahrung (Customer Experience, CX) tätig sind, haben Sie derzeit alle Hände voll zu tun: Die Kundenerwartungen ändern sich in einem schwindelerregenden Tempo, und die Sorge um die Nachhaltigkeit des Berufsstandes hält an. Bereits […]
CX nach 5 Jahren – auch schon ernüchtert? Wie Sie Ihr CX Programm (re-)vitalisieren Nach fünf Jahren Customer Experience Management spüren viele Verantwortliche Ernüchterung. Michael Lersch, Managing Director Forsta DACH und Martin Siek, Head of Customer Experience Bonsai, gehen den Ursachen der Ernüchterung auf den Grund und präsentieren Ideen für die (Re-)Vitalisierung von Customer Experience […]
Best Buy erhält sofortige Einblicke, um die Kunden während der Pandemie zu schützen Verwendete Tools CX-Umfragen mit mehreren Touchpoints Live-Dashboards Action Alerts in Echtzeit Fortschrittliche Datenanalysen COVID-19 stellte den Kundendienst komplett auf den Kopf. Dank Forsta bietet Best Buy nun den schnellsten und flexibelsten Kundenservice der Branche und garantiert somit die Zufriedenheit und Sicherheit der […]
