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Warum eine gute Customer Experience auch im B2B-Bereich so entscheidend ist Inhaltsverzeichnis Customer Experience im B2B-Bereich: Was ist das? Warum ist die Customer Experience im B2B-Bereich so wichtig? Einfluss der B2C-Customer-Experience auf den B2B-Bereich Wie Ihr B2B-Unternehmen von guter Customer Experience profitieren kann Was kann einer guten B2B-Customer-Experience im Wege stehen? Wann immer von Customer […]
Die Zukunft ist menschlich Die Zukunft ist menschlich Dieses Whitepaper richtet sich an alle Experten im Bereich Customer Experience, Insights oder Marktforschung. Whitepaper Download Behandle mich wie einen Menschen Ich bin nicht dein Konsument, dein Nutzer oder dein Befragter. Ich bin nicht die Summe meiner Klicks, Likes und Posts. Ich bin nicht mein Bestellverlauf, mein […]
9 effektive Arten zur Nutzung sozialer Medien für die Marktforschung Inhalt Was ist Marktforschung in sozialen Medien? Wie Sie soziale Medien für Ihre Marktforschung nutzen können 1: Social listening einsetzen 2: Sentiment-Analyse in sozialen Medien anwenden 3: Steigern Sie Ihre ”share of Voice” 4: Gewinnen Sie beim “Social Data Storytelling” 5: Berichte yur Wettbewerbsanalyse ausführen […]
Emotionale Bindung aufbauen: 5 Strategien für engere Kundenbeziehungen Inhalt Strategie 1: Finden Sie heraus, wie Ihre Kunden ticken Strategie 2: Entwickeln Sie eine überzeugende Brand Story Strategie 3: Bieten Sie außergewöhnlichen Kundenservice Strategie 4: Schaffen Sie ein Gefühl der Zusammen-gehörigkeit Strategie 5: Zeigen Sie Wertschätzung Wir leben in einer Welt, in der Unternehmen in einem steten […]
Destination: außergewöhnliche Customer Experience Verwendete Tools Multi-Touchpoint-Umfragen Live-Dashboards Alerts in Echtzeit Salesforce-Integration Das Gastgewerbe ist ein wettbewerbsintensives Geschäft. Amadeus benötigte Voice-of-Customer-Tools, um im Wettbewerb die Nase vorn zu haben. Die Herausforderung Wie behält man die unzähligen Kundeninteraktionen auf der ganzen Welt im Auge? Der Reisegigant Amadeus entwickelt Tools für das Gastgewerbe, um sicherzustellen, dass Kunden […]
Press Ganey stärkt Technologiekapazitäten durch Übernahme von Forsta Forsta, ein Spitzenreiter im 2021 Gartner® Magic Quadrant™ für Voice of the Customer gewinnt an Größe und Investitionen für schnellere Produktinnovation. Boston und London – 28. April 2022 Press Ganey, ein renommierter Marktführer in den Bereichen Patient, Member, Employee und Consumer Experience im Gesundheitswesen, hat den Abschluss […]
10 Wege zur Erfassung und Nutzung von Customer Insights Inhalt Was sind Customer Insights Warum Ihr Unternehmen Customer Insights braucht Wie man Customer Insights gewinnt Nutzen Sie Customer Insights-Daten, um Ihr Unternehmen zu transformieren Das ultimative Ziel jedes Unternehmens ist es, die Customer Experience so zu gestalten, dass aus Einmalkunden und Gelegenheitskäufern treue Bestandskunden werden. […]
Den Kunden zuhören – bei DHL Global Forwarding und DHL Freight Verwendete Tools Forsta Visualizations Wie Forsta Visualizations hunderte Teammitglieder in dutzenden Ländern verbindet Die Herausforderung Wie verschafft man einem komplexen B2B-Unternehmen eine klare Ausrichtung? DHL Global Forwarding (DGF) ist der Speditionsbereich von DHL, dem größten Logistikunternehmen der Welt. DGF ist in über 200 Ländern und Hoheitsgebieten […]
Ein neues goldenes Zeitalter für Marktforschungsagenturen Heute kommt es mehr denn je auf Human Insights an. Der Markt für Daten, Analysen und Insights verzeichnet ein enormes Wachstum, diversifiziert sich in hohem Tempo und erschließt völlig neue Kundengruppen. Das Wachstum ist gesund. Laut Prognosen wird der weltweite Umsatz der Branche in den Jahren 2020 bis 2023 […]
Wie Ray White sein CX-Engagement steigerte Genutzte Lösungen Forsta Surveys Forsta Studio Forsta Go (App) Forsta Services Forsta Action Management Ray White, eine australische Immobiliengruppe in Familienbesitz, erkannte, dass ihr CX-Programm nach 9 Jahren ein Update benötigte. Die Herausforderung Der Marktführer mit über 1.000 Niederlassungen und 6.700 Vertriebsmitarbeitern in der Region APAC legt großen Wert […]
