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Das Erfolgsgeheimnis glücklicherer Kunden mit Bupa Global

Das Erfolgsgeheimnis glücklicherer Kunden mit Bupa Global Genutzte Lösungen Interaktive Dashboards Action Management Beratungsleistungen Textanalyse Wie unsere Software dem Krankenversicherungsexperten Bupa Global geholfen hat, seine Ambitionen und die Bedürfnisse seiner Kunden weltweit zu erfüllen. Die Herausforderung Ausbau unserer Beziehung mit Bupa Global Wir haben bereits zusammen ein zweistufiges Programm für transaktionales und relationales Kundenfeedback erarbeitet. […]

Whitepaper

Einführung in die Zukunft der Experience- und Research-Technologie

Die Zukunft ist menschlich Die Zukunft ist menschlich Dieses Whitepaper richtet sich an alle Experten im Bereich Customer Experience, Insights oder Marktforschung. Whitepaper Download Behandle mich wie einen Menschen Ich bin nicht dein Konsument, dein Nutzer oder dein Befragter. Ich bin nicht die Summe meiner Klicks, Likes und Posts. Ich bin nicht mein Bestellverlauf, mein […]

Qualitative Research

9 effektive Arten zur Nutzung sozialer Medien für die Marktforschung

9 effektive Arten zur Nutzung sozialer Medien für die Marktforschung Inhalt Was ist Marktforschung in sozialen Medien? Wie Sie soziale Medien für Ihre Marktforschung nutzen können 1: Social listening einsetzen 2: Sentiment-Analyse in sozialen Medien anwenden 3: Steigern Sie Ihre ”share of Voice” 4: Gewinnen Sie beim “Social Data Storytelling” 5: Berichte yur Wettbewerbsanalyse ausführen […]

Customer experience

Emotionale Bindung aufbauen: 5 Strategien für engere Kundenbeziehungen

Emotionale Bindung aufbauen: 5 Strategien für engere Kundenbeziehungen Inhalt Strategie 1: Finden Sie heraus, wie Ihre Kunden ticken Strategie 2: Entwickeln Sie eine überzeugende Brand Story Strategie 3: Bieten Sie außergewöhnlichen Kundenservice Strategie 4: Schaffen Sie ein Gefühl der Zusammen-gehörigkeit Strategie 5: Zeigen Sie Wertschätzung Wir leben in einer Welt, in der Unternehmen in einem steten […]

Qualitative Research

8 wichtige Strategien zur Steigerung der Response Rate bei Umfragen

8 wichtige Strategien zur Steigerung der Response Rate bei Umfragen Inhalt Was ist eine Response Rate bei Umfragen? Faktoren, die die Response Rate einer Umfrage beeinflussen können So steigern Sie die Response Rate von Umfragen: Unsere 8 wichtigsten Strategien Es gibt nichts Demotivierenderes, als eine große, wichtige Umfrage zu starten und dann festzustellen, dass keiner […]

Case Study

Wie Ray White sein CX-Engagement steigerte

Wie Ray White sein CX-Engagement steigerte Genutzte Lösungen Forsta Surveys Forsta Studio Forsta Go (App) Forsta Services Forsta Action Management Ray White, eine australische Immobiliengruppe in Familienbesitz, erkannte, dass ihr CX-Programm nach 9 Jahren ein Update benötigte. Die Herausforderung Der Marktführer mit über 1.000 Niederlassungen und 6.700 Vertriebsmitarbeitern in der Region APAC legt großen Wert […]

Customer experience

8 praktische Schritte zum CX-Erfolg

8 praktische Schritte zum CX-Erfolg Content Warum CX noch immer wichtig ist 8 praktische Schritte für den CX-Erfolg Wenn Sie im Bereich Kundenerfahrung (Customer Experience, CX) tätig sind, haben Sie derzeit alle Hände voll zu tun: Die Kundenerwartungen ändern sich in einem schwindelerregenden Tempo, und die Sorge um die Nachhaltigkeit des Berufsstandes hält an. Bereits […]

Case Study

Mehr Zeit für Comscore. Mehr Vertrauen für die Kunden.

Mehr Zeit für Comscore. Mehr Vertrauen für die Kunden. Genutzte Lösungen Deck Erstellung Kreuztabellen Infografik Dashboards Das Unternehmen für Zielgruppen- und Werbeforschung Comscore brauchte unsere Hilfe, um Zeit zu sparen – ohne Abstriche bei der Datenqualität zu haben. Die Herausforderung Comscore helfen, Geschwindigkeit und Tiefe der Datenlieferung in Einklang zu bringen Comscore brauchte zwei Dinge. […]

Customer experience

8 wichtige Vorteile von Social Listening Tools

8 wichtige Vorteile von Social Listening Tools Wie viele Unterhaltungen führen Sie täglich online? Was ist mit Ihrer Meinung zu einem Lieblingsprodukt – teilen Sie diese mit Ihren Netzwerken weit und breit? Und wenn eine Marke Sie auf die Palme gebracht hat, schreiben Sie dann schnell eine Bewertung oder teilen Ihren Unmut in einem Beitrag? […]

Customer experience

7 Wege zur Verbesserung Ihres Voice-of-Customer Programms

7 Wege zur Verbesserung Ihres Voice-of-Customer Programms Inhalt Was ist ein Voice-of-the Customer Programm? Wie können Sie Ihr Customer Experience Programm verbessern? Zusätzliche Tipps, um Ihre Konkurenz zu übertreffen? Wie kann Forsta dabei helfen? Ihre Kunden haben eine Meinung: Hören Sie ihnen zu? Wussten Sie, dass satte 83 % der Kunden sich solchen Unternehmen gegenüber loyaler […]