So steigert ein globaler Einzelhändler für Schmuck und Accessoires den Umsatz aus online vereinbarten Terminen durch optimierte Listings und Landing Pages
Claire’s
Globaler Einzelhändler für Schmuck und Accessoires steigert mit optimierten Listings und Landing Pages seinen Umsatz aus online vereinbarten Terminen
Einführung
Claire’s ist ein global führender Einzelhändler, der exklusive, sorgfältig kuratierte Modeschmuckartikel und Accessoires sowie Piercingdienstleistungen anbietet.
Neben dem allseits bekannten Markennamen Claire’s operiert das Unternehmen auch noch unter einem weiteren Markennamen: ICING. Das Unternehmen verfügt über eine starke internationale Präsenz, mit 2.000 Claire’s-Stores in 17 Ländern Nordamerikas und Europas sowie 190 ICING-Stores in Nordamerika.
Bei diesen Dimensionen kann die manuelle Verwaltung von Standortdaten selbst für technisch versierte Unternehmen schnell zur Herausforderung werden. So werden etwa Aktualisierungen übersehen und es kommt gehäuft zu doppelten Einträgen bzw. Ungenauigkeiten in Listings. Claire’s war daher auf der Suche nach einem erfahrenen Local-Marketing-Partner, der sie damit unterstützen konnte, dass sämtliche Listings der über 2.000 Standorte korrekt und auf dem neuesten Stand sind.
Die Herausforderung
Interne Verwaltung von Listings birgt inhärente Nachteile
Die manuelle Aktualisierung von Standortinformationen ist eine große Aufgabe, die kleine Teams häufig überfordert, insbesondere wenn es um Daten von Tausenden von Standorten geht. Besonders für Einzelhändler ist die Verwaltung dieser Daten sehr komplex, da häufig etwa wechselnde Aktionen, saisonale Abverkäufe und unterschiedliche Öffnungszeiten zu berücksichtigen sind. Damit von der Suchanfrage bis zum Kaufabschluss eine reibungslose Customer Experience gewährleistet werden kann, muss jede dieser Informationen sowohl in den lokalen Listings als auch auf der Landing Page aktuell gehalten werden.
Eine besondere Herausforderung ist die große Vielzahl an verfügbaren Attributen in der Einzelhandelskategorie. Der stete Strom an neuen Attributen, Öffnungen und Schließungen von Geschäften und immer neuen Verkaufsaktionen bedeutet, dass sich auch die Daten immer wieder ändern. Manuell mit diesen Änderungen Schritt zu halten, ist kaum möglich. Und bedenkt man erst, dass auch die Daten für die individuellen Landing Pages jedes Standorts auf dem neuesten Stand gehalten werden müssen, verzehnfacht sich der Aufwand.
Unsere Partnerschaft mit Rio SEO ist für uns von unschätzbarem Wert. Ich habe in der Vergangenheit schon mit großen, renommierten Unternehmen zusammengearbeitet, die nicht einmal annähernd so proaktiv und reaktionsfreudig waren. Der Service von Rio SEO ist deutlich besser – sowohl im Vergleich zur direkten Konkurrenz als auch im Vergleich zu allen anderen Unternehmen, mit denen ich bisher zusammengearbeitet habe. Ich weiß, dass mich Rio SEO bei jeder beliebigen Herausforderung sofort mit Rat und Tat unterstützt.
Senior E-Commerce Product Manager bei Claire’s
Die Lösung
Vorteile der Beauftragung eines Drittanbieters für Local-Marketing-Aufgaben
Claire’s benötigte einen zuverlässigen Partner, der die zeitgerechte Aktualisierung von Listings und Landing Pages übernehmen würde. Darüber hinaus galt es sicherzustellen, dass die Listings für beide Markennamen (Claire’s und ICING) möglichst vollständig und korrekt waren. Auf Empfehlung eines Einzelhändlers, der seit langem Kunde von Rio SEO war, entschied sich Claire’s ebenso für eine Partnerschaft mit Rio SEO. Ziel war es, die lokale Präsenz des Unternehmens zu stärken und den Kunden an ihrem jeweiligen Standort eine optimale Customer Experience zu bieten.
Verbesserungen in lokalen Listings und Landing Pages
Rio SEO verwaltet die Platzierung von Standortdaten über riesige Suchsysteme hinweg und überträgt aktuelle Daten zeitnah sowohl an führende Verzeichnisse als auch an kleinere, auf den Einzelhandel spezialisierte Nischenverzeichnisse, in denen die Verbraucher aktiv nach den von Claire’s angebotenen Produkten und Dienstleistungen suchen. Zudem stellt das Unternehmen sicher, dass die Daten auf den Landing Pages der Stores korrekt sind. So entsteht eine dynamischere und personalisiertere lokale Customer Experience – mit Informationen, die speziell auf den Standort zugeschnitten sind, der für den Kunden am nächsten liegt. Zu den angegebenen Daten zählen etwa die Öffnungszeiten des Stores, die Adresse, die Telefonnummer, die verfügbaren Dienstleistungen (wie beispielsweise Ohrenpiercingservice oder Click & Collect) sowie Terminvereinbarung (falls am Standort verfügbar).
Durch die Online-Terminvereinbarung erhält Claire’s einen besseren Überblick über die Nachfrage nach dem Ohrenpiercingservice an den jeweiligen Standorten. Dies erleichtert die Planung von Personal und Inventar und führt zu verbesserten Kundenerlebnissen. Darüber hinaus bietet sich damit die Möglichkeit, weitere Onlineumsätze und Terminvereinbarungen zu generieren.
Im Global Store Locator können potenzielle Kunden auf einer Weltkarte nachvollziehen, wo sich die einzelnen Unternehmensstandorte befinden und welche für sie besonders praktisch zu erreichen sind. Jeder Standort ist mit einer Zahl versehen, wobei die niedrigste Zahl „1“ für den jeweils am nächsten gelegenen Store steht. Je höher die Zahl, desto weiter entfernt liegt der jeweilige Standort.
Das Ergebnis
Claire’s konnte seit Beginn der Partnerschaft mit Rio SEO bereits deutliche Verbesserungen der lokalen Customer Experience verzeichnen. Vor der Partnerschaft waren die Verzeichniseinträge für die Standorte häufig nicht korrekt. Einige Monate nach Beginn der Partnerschaft mit Rio SEO stieg die Korrektheit der Einträge bei Google für sämtliche Claire’s-Stores auf 100 %, und die Qualität der Daten zeigte eine drastische Verbesserung. Dadurch konnten der Such-Traffic, die Impressionen, die Views und die Conversions im Google Business Profile im Jahresvergleich erheblich gesteigert werden.
Die COVID-19-Pandemie brachte zahlreiche, noch nie dagewesene Herausforderungen mit sich. Für Einzelhandelsunternehmen entstanden in dieser Zeit jedoch auch neue Geschäftschancen.
Für Claire’s lag eine dieser Chancen darin, Omnichannel-Optionen zur Verfügung zu stellen; darunter etwa die Möglichkeit, ein Produkt online zu kaufen und im Store abzuholen. So entstehen nahtlose Customer Experiences, bei denen sowohl die Suche in den Regalen als auch das Anstellen zum Bezahlen entfällt. Stattdessen legen die Claire’s-Mitarbeiter das gewünschte Produkt ganz einfach für den Kunden zurück und dieser kann es zu einem beliebigen Zeitpunkt selbst abholen. Claire’s hat dieses Click-&-Collect-Attribut für die Stores, in denen es verfügbar ist, auch in Online-Listings aktiviert, und nun werden 13 % der Einnahmen auf diese Weise erzielt.
Darüber hinaus führte die Implementierung eines Links zur Terminvereinbarung auf den individuellen Landing Pages zu einem erheblichen Zuwachs bei den online vereinbarten Piercingterminen und zu einer entsprechenden Umsatzsteigerung.
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