Social Listening Tools
Hören Sie sich alle Bewertungen und Meinungen an – nicht nur die, nach denen Sie fragen.
Menschen sprechen über Ihre Marke. Das ist gut. Aber es gibt unzählige Stellen im Internet, an denen Menschen Ihnen dadurch Gutes tun oder Ihren Ruf schädigen können. Halten Sie also die Ohren offen für alle. Und das ganz einfach.
Forsta nutzt die Macht der sozialen Medien
zu Ihrem Vorteil
3.5 Mrd.
Menschen nutzen soziale Medien
90%
der Menschen verlassen sich auf Online-Bewertungen
80%
der Menschen vertrauen Online-Bewertungen so sehr wie Mundpropaganda
68%
der Kaufentscheidungen werden durch Online-Bewertungen beeinflusst
ONLINE LISTENING
Bringen Sie Äußerungen in digitalen Kanälen direkt auf Ihren Bildschirm
Forsta hilft Ihnen dabei, alle Gespräche über Ihr Unternehmen im Blick zu behalten – nicht nur Ratings, sondern auch schriftliche Meinungen. Vergleichen Sie diese Daten mit den Bewertungen, die direkt bei Ihnen eingehen und sehen Sie das gesamte Spektrum dessen, was die Menschen über Sie und Ihre Marke denken. Sie können sogar die Bewertungen Ihrer Konkurrenten durch dieselbe Linse sehen.
SOCIAL MEDIA LISTENING
Lauschen Sie allen Kanälen, auf denen Menschen über Sie sprechen
Forsta holt automatisch Bewertungen und Meinungen verschiedenster Plattformen ein, so wie (tief durchatmen): Google Reviews, Yelp, Trust Radius, TripAdvisor, Glassdoor, Open Table, Indeed, Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, Nachrichtenseiten, Blogs, Foren und alle Arten von Online-Communities.
Echtzeit-ALERTS
Verwandeln Sie Zwei-Sterne-Bewertungen in Fünf-Sterne-Follow-up-Service
Wenn Sie jemandem einen guten Service bieten, wird er es einem Freund erzählen – wenn Sie ihm einen schlechten Service bieten, wird er es in seinen sozialen Netzwerken posten, so dass es jeder lesen kann. Mit Forsta erhalten Sie sofortige Benachrichtigungen über negative Bewertungen. Wenn also jemand unzufrieden ist, können Sie sich sofort an ihn wenden. Sprechen Sie mit ihm. Bringen Sie das, was falsch gelaufen ist, in Ordnung. Verwandeln Sie eine schlechte Bewertung in eine Chance, sich zu profilieren und zu zeigen, wie sehr Sie sich kümmern.
ANALYTICS
Verwandeln Sie das rege Treiben im Chat in klare, wertvolle Insights
Wenn Sie soziale Medien effektiv überwachen, strömen die Daten geradzu herein. Deshalb ist unsere Plattform mit Analysetools ausgestattet, die alles für Sie aufschlüsseln. Sie nutzt KI, maschinelles Lernen und Deep Learning, um jeden Kommentar sofort in den richtigen Kontext zu setzen. Sie können Trends erkennen, Kreuztabellen erstellen, filtern und sortieren, um Einblicke in das Gesamtbild oder in einzelne Bewertungen zu erhalten.