Customer journey analytics & mapping tools
Verbinden Sie die Punkte auf Ihren Customer Journeys
Sie und Ihre Kunden haben eine gemeinsame Vergangenheit. Sie sind sich vielleicht schon einmal, zweimal oder dutzende Male begegnet. Ihre Kunden wissen das, aber wissen Sie es auch? Zeichnen Sie die Customer Journeys auf, um sie besser kennenzulernen und das Beste aus jeder Begegnung herauszuholen.
Warum Customer Journeys wichtig sind
Glückliche Kunden
Wenn Sie die Geschichte Ihrer Beziehung nicht kennen, werden Sie Ihren Kunden wie einen Fremden behandeln. Bei einem Freund ist das frustrierend, und bei einer Marke ist es das auch.
Wissen, was kommt
Seien Sie Ihren Kunden immer ein Stückchen voraus. Sagen Sie deren nächsten Schritt voraus, damit Sie sie dort unterstützen können.
Erkennen Sie Pain Points und Magic Moments
Hochs, Tiefs, Gelegenheiten – sehen Sie alle wichtigen Momente auf der Customer Journey Ihrer Kunden.
Stellen Sie Ihre Kunden in den Mittelpunkt
Machen Sie es den Menschen in Ihrem Unternehmen leicht, darüber nachzudenken und sich darum zu kümmern, wie sich die Kunden fühlen, wenn sie Ihrer Marke begegnen.
Wie Forsta Ihnen hilft,
Customer Journeys abzubilden
Die richtung
Schritt 1: Gleichen Sie ab
Wir setzen uns mit den wichtigsten Akteuren in Ihrem Unternehmen zusammen und befragen sie, was sie zu tun versuchen, und warum. Dann entwerfen wir eine Customer Journey. Betrachten Sie dies als eine Art Bleistiftskizze.
Die Verfeinerung
Schritt 2: Erkunden Sie
Wir bringen 12-15 Kundenexperten in einen Raum. Sie verbringen einen Tag damit, den Entwurf der Customer Journey zu verfeinern und herauszufinden, wo die entscheidenden Momente liegen und was wir tun können, um jeden Schritt zu etwas Besonderem zu machen.
Der Stresstest
Schritt 3: Beweisen Sie
Eine Mischung aus qualitativer und quantitativer Forschung – Umfragen, Interviews und Fokusgruppen – hilft uns herauszufinden, wo wir richtig liegen und wo wir das Ziel verfehlen.
die fertige JOURNEY
Schritt 4: Verbinden und überwachen Sie
Unser Bericht zeigt Ihnen jeden Schritt, den Ihr Kunde macht, und was er bedeutet. Wir schlagen vor, wie Sie die Reise verbessern können: was Sie beginnen, stoppen und beibehalten sollten. Wir geben Ihnen einen Plan für die Umsetzung und überwachen diesen – damit Sie wissen, was funktioniert.
CASE STUDY
“Nach dem Erfolg, den wir bereits mit unserem Programm hatten, war der logische nächste Schritt die Nutzung von Textanalysen, um ein tieferes Verständnis für die Customer Journey zu erhalten. Das Wichtigste ist, dass wir damit Klarheit in dem von so vielen Daten verursachten Rauschen schaffen und unseren Nutzern, die keine Datenanalysten sind, eine übersichtliche Darstellung bieten können. Das ultimative Ziel war es, ihnen die für sie relevanten Insights zu geben.”
Greg Christopher, Performance Insight Manager, RS Component
