CUSTOMER EXPERIENCE Befragungssoftware
Die Tools, mit denen Sie Customer Experience in den Mittelpunkt Ihrer Kultur stellen
Die Entscheidungen, die Sie treffen, sind nur so gut wie das Wissen, auf dem sie basieren. Wenn es also um Software für Umfragen zum Kundenerlebnis geht, müssen Sie Ihre Kunden genau verstehen – und den richtigen Mitarbeitern die richtigen Werkzeuge an die Hand geben, um dieses Verständnis zu nutzen.
Wie Forsta Sie spielend von Daten, zu Insights zu Maßnahmen führt
Alle Ihre Daten – EINE Geschichte
Forsta fasst alle Ihre Daten zusammen und zeigt Ihnen, wie sie miteinander verbunden sind.
Finden Sie die Ursache für jedes Problem
Mit unseren fortschrittlichen Analysen können Sie so tief in die Daten eintauchen, wie Sie es brauchen – egal ob es um einzelne Kunden oder allgemeine, unternehmensweite Trends geht.
Automatisieren Sie die zeitaufwändigsten Aufgaben
Nutzen Sie anpassbare Warnmeldungen und E-Mail-Vorlagen, um die richtigen Personen mit den richtigen Insights zu versorgen – und das ohne auch nur einen einzigen Klick.
Fördern Sie den kulturellen Wandel in Ihrem Unternehmen
Handeln Sie nicht mehr nach Gefühl, sondern untermauern Sie jede Entscheidung mit fundierten Daten und Erkenntnissen.
für ihr CONTACT CENTER
Sehen was Ihre Kunden sehen
Mit den interaktiven Dashboards von Forsta können Sie jeden Kontakt durch die Brille des Kunden betrachten. Verwalten Sie Falllösungen und finden Sie die Grundursache eines jeden Problems. Geben Sie Ihrem Team die Tools, die es braucht, um Agenten zu schulen und Best Practices auszutauschen. Ein bestimmter Mitarbeiter macht eine Sache besonders gut? Zeigen Sie allen anderen im Team, wie sie das auch tun können.
für ihren CHIEF EXPERIENCE OFFICER
Verändern Sie die Dinge, die Ihren Kunden wichtig sind
Mit Forsta lassen sich Daten aus Kundenbefragungen leicht analysieren und umsetzen. Verfolgen Sie Ihre Leistung nach Geschäftszweig, Produkt, Region oder jeder anderen Kategorie. Finden Sie zugrundeliegende Herausforderungen und teilen Sie Best Practices. Treffen Sie Entscheidungen auf der Grundlage echter Kunden- und Betriebsdaten.
FÜhrend im Bereich Customer Experience (CX)
Wenn Sie sich mit Customer Experience (CX) auskennen, dann kennen Sie auch Forsta
Wir arbeiten mit den großen Unternehmen zusammen. Mit Vordenkern. Mit Agenturen von Kantar und Yonder Data Solutions bis hin zu Branchenriesen wie Microsoft, Facebook, Bupa und eBay. Das Customer Magazine hat uns fünf Jahre in Folge zum Produkt des Jahres gekürt. (Nicht, dass wir gerne damit prahlen würden.)
FLEXIBLE Partnerschaften
Perfektionieren Sie eine Partnerschaft, bei der Sie im Mittelpunkt stehen
Wir haben die längsten Beziehungen zu unseren Kunden und sind führend auf dem Markt, was Go-Live-Zeiten und Geschwindigkeit der Wertschöpfung angeht. Das liegt daran, dass wir zusammenarbeiten und uns an Ihre Bedürfnisse anpassen und skalieren. (Und weil wir auch ein sympathischer Haufen sind.)
CASE STUDY
„Durch Forsta haben wir an Schnelligkeit und Flexibilität gewonnen, als es am meisten darauf ankam [während der Pandemie] – insbesondere mit Blick auf die zahlreichen Überarbeitungen unserer Umfragen und Berichte. Dank der raschen Aktualisierungen konnten wir pandemiebezogene Insights auf direktem Wege an unsere Führungskräfte weitergeben.“
Jaclyn von Oven, Director of Customer Experience Measurement and Insights, Best Buy
